Чого хочуть ваші клієнти
Ха, і серед них зустрічаються не тільки жінки!
Загальна суть така: не вміючи читати думки клієнтів, ви, як мінімум, повинні знати, що їм запропонувати і як будувати з ними комунікацію.
Отже, чого ж вони хочуть?
Чесності. У всьому. Особливо якщо це стосується бюджету, який ви їм виставляєте. Не намагайтеся ставити приємні низькі ціни заради того, щоб виграти тендер – все одно реальна вартість проекту так чи інакше випливе. Завжди пропонуйте об’єктивну й обґрунтовану інформацію, не “найдешевші”, а “найбільш оптимальні” варіанти.
Хороших рекомендацій. Слідкуйте, щоб ваша репутація була на вашому боці. Причому це стосується не тільки відгуків інших клієнтів – а й ваших партнерів і співробітників.
Особистого спілкування. Сфера MICE і Business Events у першу чергу про людей. Тут не місце надмірній автоматизації – особисті контакти, відданість процесу завжди мають більшу ефективність.
Невидимої турботи. Є дрібниці, які роблять проект для ваших клієнтів дійсно приємним. Персональне привітання в заброньованому готелі, окремий інфодеск у холі, фірмові бейджі на валізах – все може вам додати плюсів у карму.
Згуртованої команди. Начебто і банальність – а завжди приємніше мати справу з дружним колективом, в якому кожен спец своєї справи і знає своє завдання. Ось чому важливо звертати увагу на формування проектної команди – вибір керівника, досвід співробітників, досвід роботи команди з аналогічними або схожими кейсами.
Оперативного реагування. Якщо це відбувається за кордоном – хто допоможе вашим клієнтам, крім вас? Завжди майте в запасі план “Б” на випадок несподіванок. І “С”. І “D”. Коротше, стільки, скільки може знадобитися.
Чіткого графіку. Тут не працює “Завтра на вас чекає fam-trip найкрасивішими місцями Парижа”. Ні, колеги, правильно казати “21 березня 2020 року о 08:00 біля парадного входу готелю Ritz вас чекатиме автобус компанії” WaytoParis “, який повезе вас за маршрутом: Монмартр-Ейфелева вежа – собор Паризької Богоматері – собор Сакре-Кер”.
І найголовніше…
Чималого терпіння! Якими б дратівливими не були ваші клієнти, завжди випромінюйте впевненість у тому, що саме ви знаєте потрібне рішення і правильні відповіді на всі питання! Хоча, звичайно, не варто доходити до крайнощів – почуття власної (і корпоративного) гідності ніхто не відміняв.
Друзі, хороших вам клієнтів і цікавих проектів.😊
Get inspired by BTL!
