ТОП тренды бизнес-туризма в 2020 году

ТОП тренды бизнес-туризма в 2020 году

В современном мире у всех путешественников и, в частности, корпоративных, практически не осталось границ. Ездить по миру хотят все. И на корпоративе за границей гулять. И новые страны, не отвлекаясь от работы, смотреть. И с иностранными коллегами знаниями обмениваться.

Одним словом, нужно только оставаться на волне новых тенденций и генерировать для клиентов хорошие предложения!

1. Эко-туризм. Все больше и больше бизнес-путешественников хотят и за границу ездить, и планету спасать. 55% представителей компаний отметили, что склонны выбирать варианты, связанные не только с отдыхом и работой, но и принесением пользы окружающей среде. Вот почему все большей популярностью пользуются групповая высадка деревьев, облагораживание территории, поездки в нетронутые цивилизацией места, отдых от гаджетов, сбор грибов и/или ягод. Мало того, иногда клиенты сознательно отказываются от путешествий на определенных видах транспорта, скажем, машинах на бензине или самолетах.

2. “Все и сразу”: метапоиск. Растущий тренд среди клиентов.😊 Планируя поездку — в том числе и с деловой целью — каждый из них хочет быстро получить на руки сразу несколько вариантов для сравнения и обдумывания. Такую возможность им дает метапоисковая система, которая выдает им результаты из нескольких источников — по билетам, отелям, трансферу. Ваш ход — либо оптимизируйте сайт соответствующим образом, либо установите партнерство с метапоисковиками для плодотворного сотрудничества.

3. Чаты. Одна из современных задач — сократить путь коммуникации с клиентом. Например, 51% бизнес-путешественников считает, что онлайн-чат — одно из важных преимуществ travel-вебсайта. Еще 40% называет его лучшим методом виртуального делового общения.

4. Чатботы и искусственный интеллект. Важность персонального общения не исключает очевидную пользу чатботов. В то время как вы общаетесь в личном чате с клиентом напрямую, ваш всезнающий невидимый помощник обрабатывает наиболее частые входящие запросы. Более того, он умеет отвечать и на цепочку вопросов — достаточно лишь прописать алгоритм и “якорные” слова, на которые он будет реагировать. В 2020 году около 39% крупных компаний в сфере путешествий планируют инвестировать именно в создание чатботов.

5. Открытость в коммуникации — один из главных приоритетов для авиакомпаний. Например, для 81% бизнес-клиентов важно понимать структуру цены на билеты. Тем не менее, немногие авиаперевозчики готовы делиться такой информацией. Кроме того, 63% путешественников интересуют детали и опыт использования дополнительных услуг авиаперевозчика — а не только их цена.

Впереди 2020 — а вместе с ним новые запросы от клиентов, новые KPI по продажам. Успейте настроиться на внедрение топовых инструментов, чтобы достигнуть самых важных целей в 2020 году.:)

Get inspired by BTL!