Чего хотят ваши клиенты
Ха, и среди них встречаются не только женщины!
Общая суть такова: не умея читать мысли клиентов, вы, по крайней мере, должны знать, что им предложить и как строить с ними коммуникацию.
Итак, чего же они хотят?
Честности. Во всем. Особенно если это касается сметы, которую вы им выставляете. Не пытайтесь ставить приятные низкие цены для того, чтобы выиграть тендер — все равно реальная стоимость проекта так или иначе всплывет. Всегда предлагайте объективную и обоснованную информацию, не “самые дешевые”, а “наиболее оптимальные” варианты.
Хороших рекомендаций. Следите, чтобы ваша репутация играла вам на руку. Причем не только со стороны других клиентов — но и работающих с вами поставщиков и сотрудников.
Личного общения. Сфера MICE и Business Events в первую очередь про людей. Здесь не место чрезмерной автоматизации — личные контакты, вовлеченность в процесс всегда имеют большую эффективность.
Невидимой заботы. Есть мелочи, которые делают проект для ваших клиентов действительно приятным. Персональный привет в забронированном отеле, отдельный инфодеск в холле, фирменные бирки на чемоданах — все может вам добавить плюсов в карму.
Сплоченной команды. Вроде и банальность — а всегда приятней иметь дело со слаженным коллективом, в котором каждый спец своего дела и знает свою задачу. Вот почему важно обращать внимание на формирование проектной команды — выбор руководителя, опыт сотрудников, опыт работы команды с аналогичными или похожими кейсами.
Оперативного реагирования. Если это происходит за границей — кто поможет вашим клиентам, как не вы? Всегда имейте в запасе план “Б” на случай неожиданностей. И “С”. И “D”. Короче, столько, сколько может понадобиться.
Четкого графика. Здесь не работает “Завтра вас ждет fam-trip по самым красивым местам Парижа”. Нет, коллеги, правильно сказать “ 21 марата 2020 года в 08:00 у парадного входа отеля Ritz вас будет ждать автобус компании “WaytoParis”, который повезет вас по маршруту: Монмартр — Эйфелева башня — Собор Парижской Богоматери — Сакре-Кер”.
И самое главное…
Ангельского терпения! Какими бы раздражительными бы не были ваши клиенты, всегда излучайте уверенность в том, что именно вы знаете нужное решение и правильные ответы на все вопросы! Хотя, конечно, не стоит доходить до крайностей — чувство собственного (и корпоративного) достоинства никто не отменял.
Друзья, хороших вам клиентов и интересных проектов.😊
Get inspired by BTL!
